Ordena la telefonía de tu empresa sin pagar licencias
Nunca fue tan fácil tener la comunicación de tu empresa en un solo lugar. Issabel es la central telefónica IP de código abierto construida sobre Asterisk: extensiones, troncales SIP, menú de bienvenida, colas de atención, grabación de llamadas y reportes en un mismo servidor, administrado desde el navegador. Nonosky te la instala, la configura y la sostiene en Guatemala.
Comunicaciones unificadas que sí te pertenecen
Issabel es una distribución de comunicaciones unificadas de software libre. Toma el motor de telefonía Asterisk y le pone encima un panel web de configuración de PBX, disponible en español e inglés, para que la central telefónica de tu empresa se administre desde el navegador y no desde la consola de un proveedor. La versión 5.0, publicada en abril de 2024, corre sobre Rocky Linux 8.8 y se mantiene con yum update.
- Nació de la comunidad: es un fork de las versiones abiertas de Elastix, creado cuando 3CX cerró la comunidad y detuvo el desarrollo del código libre.
- Licencia GPL: no se vende ni se alquila. No hay costo de licenciamiento por usuario, por extensión ni por módulo.
- El servidor es tuyo: vive en tu oficina o en tu centro de datos, con tu hardware y tus reglas.
- Ahorro frente a las líneas de siempre: en lugar de una línea telefónica por persona, todas las extensiones salen por troncales SIP compartidas, y las llamadas entre tus sedes viajan por tu red de datos en vez de facturarse como larga distancia.
- Extensiones portables: la extensión es del usuario, no del escritorio. El mismo número interno se lleva a otra sede o a la casa en un softphone, y sigue saliendo con el número de la empresa.
Lo que estás pagando hoy sin darte cuenta
- Una línea telefónica por cada persona que necesita contestar
- Cobro de larga distancia para hablar entre tus propias sucursales
- Visita técnica del proveedor cada vez que quieres mover una extensión
- Un grabador de llamadas aparte, con su propio contrato
- Un conmutador que solo crece comprando tarjetas del fabricante
- Reportes que no te dicen cuántas llamadas se quedaron sin contestar
Con una central IP eso se vuelve configuración, no compra. Una extensión nueva se crea desde el navegador en minutos y sin costo de licencia.
Todo lo que una central profesional debe hacer
Funciones de la plataforma. Nonosky las configura según cómo trabaja tu empresa, no según un catálogo genérico. Cuando algo es módulo aparte, aquí te lo decimos.
Extensiones SIP
- Extensiones sobre los drivers chan_sip o pjsip
- Teléfono IP de escritorio, softphone o los dos a la vez
- Alta, baja y edición desde la interfaz web
- Grupos de timbrado con estrategias ringall, hunt o memoryhunt
Troncales y rutas
- Troncales SIP para salir a la red telefónica pública
- Rutas de entrada con DID: cada número llega donde debe
- Rutas de salida con patrones de marcado
- Control del costo por destino según la ruta que uses
Menú de voz (IVR)
- “Marque 1 para ventas, 2 para soporte” con tu propia grabación
- Destinos: otro IVR, una cola, un anuncio o una extensión
- Submenús anidados para operaciones con varias áreas
- Issabel 5 genera los audios con distintos motores de texto a voz
Colas de atención
- Distribución con Round-Robin, Fewest Calls o Least Wait Time
- Agentes estáticos o dinámicos que entran y salen del turno
- Mensaje de bienvenida y música en espera
- Nadie se queda esperando sin saber que hay alguien atendiendo
Grabación de llamadas
- Por extensión: Always, Don’t Care, Never o a demanda
- Por cola en formato wav49, wav o gsm, con o sin tiempo en espera
- Por ruta: Allow, Record on Answer, Record Immediately o Never
- Módulo Call Recordings: filtra por fecha, extensión o dirección, escucha y descarga
Buzón de voz y webmail
- Buzón de voz por extensión con aviso al correo
- Issabel 5 trae la última versión del webmail RoundCube
- Auditoría más detallada de lo que se cambia en la plataforma
- El fax y la mensajería instantánea (Openfire) no vienen activos de fábrica: se agregan como módulos aparte si los necesitas
Conferencias y video
- Salas de conferencia con número de acceso y clave
- Se crean y se administran desde la interfaz web
- En Issabel 5 la videoconferencia corre sobre Mirotalk
- Reuniones internas sin depender de un servicio externo
Reportes y estadísticas
- Historial de llamadas del sistema (CDR)
- Estadísticas de colas y de agentes
- Datos para decidir si te falta gente o te falta un IVR
- Asternic Call Center Stats es de un tercero: su edición Lite es gratuita (GPL3) y los tableros y reportes avanzados son de la edición PRO, con licencia de pago por servidor
Integración con tus sistemas
- API REST autenticada con tokens JWT y refresh_token
- CRUD de extensiones, colas, troncales, rutas, IVR, grabaciones y conferencias
- Interfaces nativas de Asterisk: AMI, AGI y ARI
- Pensada para conectarse con CRM, portales de clientes o bots de autoservicio
Issabel trabajando en operaciones reales
Una plataforma, una sola consola
Extensiones, troncales, menús de voz, colas y grabaciones se administran desde el mismo lugar. Nada de saltar entre sistemas del fabricante para mover una extensión de escritorio.
Qué vas a ver en el panel
Issabel 5 rediseñó la interfaz de configuración de la PBX. Esto es lo que queda a mano del encargado de la central, sin abrir una terminal:
- Extensiones y grupos de timbrado
- Troncales SIP, rutas de entrada y de salida
- IVR, anuncios y colas con sus agentes
- Reglas de grabación y el módulo Call Recordings
- Salas de conferencia y buzones de voz
- Historial de llamadas y bitácora de auditoría
Dónde una central Issabel cambia el día a día
Escenarios concretos que resolvemos con la misma plataforma, configurada distinto en cada caso.
Call center pequeño
Colas con distribución por menos llamadas atendidas, agentes que entran y salen del turno, grabación de todo y estadísticas de cola y de agente para saber qué pasó en el día.
Clínica con citas
IVR que separa citas, resultados y facturación. Cola para recepción, buzón fuera de horario y grabación para resolver dudas sobre lo que se acordó por teléfono.
Hotel
Extensión por habitación y por área de servicio, menú de bienvenida en dos idiomas y salas de conferencia para los salones de eventos.
Varias sucursales
Todas las sedes en un mismo plan de marcado, con rutas DID que reparten cada número público a su sede. Las llamadas entre sucursales viajan por tu red de datos como llamadas internas.
Teletrabajo
La extensión deja de estar amarrada al escritorio: viaja con el usuario en un softphone. Marca la misma extensión desde la casa y sale con el número de la empresa.
Tu caso no está en la lista
Cuéntanos cómo entran y salen hoy las llamadas de tu empresa y te decimos cómo se arma con Issabel.
Plantear mi caso →Una central IP suena tan bien como la red por la que viaja
La mayoría de los problemas de audio en telefonía IP no son de la central: son del cableado, del switch o del enlace. Nonosky no solo instala Issabel, también construye la red que la sostiene.
- Cableado estructurado certificado: certificamos con equipos Fluke y entregamos garantía por escrito.
- Alimentación PoE: los teléfonos IP se energizan por el mismo cable de red.
- Red gestionable: switches y access points UniFi para separar y priorizar el tráfico de voz.
- Enlaces entre sedes: punto a punto y multipunto para que las sucursales se hablen como si fueran un solo piso.
- Energía para equipo crítico: instalaciones eléctricas y respaldo para que la central no se apague con un bajón.
Checklist antes de encender la central
- Puntos de red certificados en cada puesto que va a tener teléfono
- Switch con PoE y capacidad para el número de extensiones
- VLAN de voz separada del tráfico de datos
- Ancho de banda suficiente para las llamadas simultáneas esperadas
- UPS para el servidor, el switch y el router
- Troncal SIP contratada y probada con tu operador
Si algo de esta lista falta, lo hacemos nosotros y lo dejamos documentado antes de configurar la primera extensión.
¿Central en tus instalaciones o PBX en la nube?
Nonosky implementa Issabel y también desarrolla su propia PBX en la nube, NoniVOX. No te vamos a empujar a una si te conviene la otra: aquí están las dos, lado a lado.
| Concepto | Issabel en sitio | NoniVOX en la nube |
|---|---|---|
| Dónde vive la central | En tu oficina o en tu centro de datos | En la nube, como servicio |
| Equipo en sitio | Un servidor propio, físico o virtualizado | Ninguno: teléfonos IP o el softphone web |
| Quién administra el servidor | Tu equipo, o nosotros con un contrato de soporte | No administras servidor |
| Control del hardware y de las grabaciones | Total: el servidor y los archivos son tuyos | Viven en la plataforma del servicio |
| Llamadas internas si se cae el internet | Siguen funcionando: la central es local | Requiere internet activo |
| Recepcionista con IA 24/7 | No la trae la plataforma | Sí, en el plan Premium (activación bajo solicitud) |
| Softphone web | Se configura un softphone o un teléfono IP | Incluido en la plataforma |
| Licenciamiento del software | GPL: sin costo por usuario ni por extensión | Se contrata como servicio |
| Ideal para | Quien quiere control total y ya tiene o quiere servidor propio | Quien no quiere equipo en sitio ni administrar un servidor |
Elige Issabel si…
- Quieres que el servidor, la configuración y las grabaciones vivan adentro
- Necesitas que las llamadas internas no dependan del internet
- Ya tienes red y cableado en condiciones, o los vas a hacer
- Vas a integrar la telefonía con sistemas propios vía API
Elige NoniVOX si…
- No quieres equipo en sitio ni administrar un servidor
- Te interesa una recepcionista con IA contestando 24/7 (viene en el plan Premium de NoniVOX)
- Tu equipo trabaja desde el navegador y desde cualquier lugar
- Quieres una central operada por nosotros y no por tu área de TI
Software libre con un responsable con nombre y teléfono
Issabel es gratis de descargar. Lo que cuesta es que quede bien configurada, que la red la aguante y que alguien conteste cuando algo se cae.
Ingeniería local, en español
Más de 15 años instalando infraestructura en Guatemala. El soporte lo da un ingeniero que puede llegar a tu sitio, no un chat en otro idioma y otra zona horaria.
Hablar con un ingeniero →El servidor también lo hacemos
Fabricamos el servidor a la medida, con armado local, burn-in y garantía por escrito. Lo dimensionamos según tus extensiones, tus llamadas simultáneas y cuánta grabación vas a guardar.
Cotizar el servidor →O virtualizada, si prefieres
Somos distribuidor autorizado de Proxmox. Podemos correr Issabel como máquina virtual sobre Proxmox VE, junto a tus demás servicios y con snapshots antes de cada cambio grande.
Ver nube privada →Respaldo de la central
Distribuidor autorizado de TrueNAS: respaldamos configuración y grabaciones sobre OpenZFS con RAID-Z autorreparable, para que una falla de disco no te borre el historial de llamadas.
Ver TrueNAS →Central expuesta, central atacada
Una PBX en internet recibe intentos de fraude telefónico todos los días. Endurecemos accesos, restringimos rutas de salida y separamos la voz de la red de datos.
Un solo proveedor para todo
Cableado, red, servidor, central telefónica, respaldos y videovigilancia con el mismo equipo. Cuando algo falla, nadie te dice “eso le toca al otro proveedor”.
Ver todas las soluciones →Cómo pasamos de tu conmutador actual a Issabel
Un proyecto ordenado, con la migración planificada para que no pierdas llamadas en el camino.
Levantamiento
Contamos extensiones y sedes, revisamos tus números públicos, horarios de atención y cómo se mueven hoy las llamadas dentro de la empresa.
Red y energía
Verificamos cableado, switches PoE, VLAN de voz, ancho de banda y respaldo eléctrico. Lo que falte, se corrige antes de seguir.
Servidor
Instalamos Issabel 5 sobre Rocky Linux 8.8, en un servidor fabricado a la medida o como máquina virtual sobre Proxmox VE.
Configuración
Extensiones, troncales SIP, rutas de entrada con DID y de salida con patrones, IVR, colas, buzones y reglas de grabación.
Pruebas y traslado
Probamos audio, plan de marcado y cada rama del IVR. Coordinamos con tu operador el traslado de números y convivimos con la central antigua mientras haga falta.
Entrega y soporte
Dejamos la configuración documentada y el respaldo corriendo, capacitamos al encargado y quedamos disponibles en español por teléfono y WhatsApp.
Dinos cuántas extensiones y cuántas sedes tienes
Levantamos tu caso y te decimos con números si te conviene Issabel en tus instalaciones o NoniVOX en la nube. Sin compromiso.